Um histórico objetivo permite acompanhar conversas sem depender da memória de quem atendeu.
Assunto, referência do pedido e encaminhamento combinado são informações que podem ajudar a dar sequência a uma solicitação. O registro deve ser pertinente à finalidade do atendimento e acessível apenas a quem precisa utilizá-lo.
Revisar demandas em aberto ajuda a perceber quais precisam de retorno. A organização desse acompanhamento favorece uma comunicação consistente entre os diferentes profissionais envolvidos na relação com o cliente.
