Uma resposta compreensível orienta o cliente sobre o que foi entendido e qual será o próximo passo.
Evitar termos internos facilita a conversa com quem não conhece a organização da empresa. Quando uma informação ainda depende de conferência, é importante comunicar essa condição sem apresentar uma conclusão que não foi confirmada.
O cuidado com a linguagem vale para telefone, mensagens e e-mail. Revisar o conteúdo antes de encaminhar ajuda a identificar ambiguidades e a manter uma comunicação respeitosa, objetiva e adequada ao assunto.
