Saber em que etapa está uma solicitação ajuda diferentes áreas a responder com consistência.
Uma referência comum sobre recebimento, separação e expedição evita que cada equipe trabalhe com uma versão diferente da situação. O acompanhamento precisa ser atualizado conforme o pedido avança e conforme surgem ocorrências.
A escolha do meio de registro deve considerar a rotina da empresa. Mais importante que a complexidade da ferramenta é a clareza sobre quem atualiza, quem consulta e como comunicar uma mudança relevante.
